ATM에 카드가 먹혔는데 그 자리에서 그냥 가도 되나요?

절대 자리를 비우지 마시고 기기 옆에 부착된 비상 인터폰 인터폰 수화기를 들거나 기기 고유번호를 확인한 후 즉시 고객센터에 전화해야 합니다.

돈은 통장에서 빠져나갔는데 기기에서 현금이 안 나왔어요.

기기 지폐 걸림 장애로 출금 처리가 누락된 경우 은행 전산 자동 대사 시스템에 의해 당일 또는 익일 오전에 계좌로 자동 환불 입금 처리됩니다.

기기 상단이나 모니터 옆면에 부착된 기기 관리업체 나이스 한국전자금융 노틸러스효성 긴급출동 전화번호로 연락해야 합니다.

은행 무인 코너의 경우 보안업체 요원이 출동하여 회수 후 카드사로 인계하므로 분실 신고 후 재발급을 신청하는 것이 가장 빠릅니다.

ATM은 정밀한 광학 센서와 지폐 이송 롤러 기계 부품이 맞물려 돌아가는 장치이므로 이물질 구겨진 지폐 전산 통신 일시 단절로 인한 하드웨어 장애가 발생할 수 있습니다.

가장 대표적인 사고는 카드가 반환되지 않고 기기 내부로 회수되는 카드 먹힘 사고와 계좌 잔액은 차감되었으나 지폐 배출구가 열리지 않는 현금 미인출 사고입니다.

이러한 기계적 장애는 기기가 노후되었거나 투입된 지폐에 클립 테이프 등의 이물질이 끼었을 때 또는 비밀번호를 연속 3회 이상 잘못 입력하여 보안 회수 모드가 발동했을 때 일어납니다.

첫째 절대 당황하여 현장을 벗어나지 말아야 합니다. 기기가 일시 멈춤 상태였다가 수 분 후 재부팅되면서 카드가 뒤늦게 배출될 수 있으며 뒤에 서 있는 타인에게 카드가 노출될 위험이 있습니다.

둘째 기기 전면 상단이나 옆면 벽체에 적힌 기기 관리 번호 코너 번호를 스마트폰 카메라로 촬영합니다. 이 관리 번호는 전국 관제센터에서 해당 기기의 전산 로그를 즉각 추적하는 핵심 식별자 역할을 합니다.

셋째 기기 부스에 비치된 인터폰 수화기를 들면 관제센터 보안 요원과 즉시 음성 연결됩니다. 인터폰이 없는 편의점 기기라면 기기 외관에 표기된 24시간 긴급 출동 센터 대표번호로 전화를 걸어 기기 번호와 상황을 접수합니다.

은행 점내 기기에서 창구 영업시간에 카드가 걸렸다면 직원이 즉시 열쇠를 열고 카드를 꺼내 신분증 확인 후 인계해 줍니다.

야간이나 무인 365코너인 경우 보안 경비업체 요원이 출동하여 카드를 회수하며 안전 봉투에 봉인된 후 카드사로 인계되어 폐기될 수 있으므로 분실 재발급을 신청하는 것이 빠를 수 있습니다.

현금 미지급 건은 기기 정산 시 남은 잔여 지폐 실사 대사 작업을 통해 오차 금액이 확인되면 100퍼센트 본인 통장으로 원상 복구 입금되므로 명세표나 스마트폰 출금 문자 알림을 증빙 자료로 반드시 캡처해 두어야 합니다.